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          1. 網站首頁- 關于我們- 聯系我們

            您好~歡迎光臨湖南南方泵業制造有限公司官網~
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            售后服務

              公司本著科技興企,誠信服務的宗旨,為確保用戶買得放心,用得放心,正常使用本公司產品,特制定以下細則做為本公司的售后服務承諾。

                一、本公司所生產的產品均達到嚴格的企業行業標準和******機械部標準。

                二、本公司與客戶簽訂合同后,嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨,保證產品完好無損,按合同簽訂的發貨時間、地點送至客戶。

                三、在保修期內,產品確因質量問題而引起損壞或不能正常工作,本公司負責免費修理或調換,并提供有關的保養維修知識;如因用戶使用不當或在保修期外,而引起壞損或不能正常工作,本公司對產品提供終身維修服務。用戶如有需要,本公司免費提供咨詢,現場指導安裝調試。

                四、用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題或信息,請及時反饋本公司,以便本公司及時予以處理。本公司提供優質的售后服務,客戶反饋的問題務必在24小時內給予答復或解決。

              服務流程

              負責部門

              服務流程

              處理辦法

              售后服務部

              受 理

              1、接受用戶來廠及信函、電話等有關產品質量投訴。

              2、詢問產品運行工況,指導、解答產品使用方法。

              3、確定維修人員及啟程檢修時間。

              4、簽發售后服務通知書。

              派譴維修人員

              1、接受售后服務通知書。

              2、接受用戶投訴情況的交底。

              3、決定領用所需配件。

              現場勘察

              1、向用戶了解產品運行工況。

              2、開機運行檢查,分析問題原因。

              3、確定調試、檢修方案,必要時取得用戶同意和支持協助。

              檢 修

              1、實施調試、檢修方案,必要時對產品進行解體復查。

              2、更換受損零部件,調整部件之間間隙。

              3、組裝復原后進行試運行試驗,運行后的產品必須達到設計要求。

              驗收交接

              產品運轉正常之后,由維修員通知用戶臨場參加開機運行,經用戶驗收認可之后辦理交接手續,請用戶在服務單上簽出寶貴意見和進、離場時間。

              檢修結算

              1、三包期內:整機中的易損件在三個月內,非易損件在一年之內的維修和配件更換實行三包,免費維修。

              2、三包期外:實行終身保修,有償維修,所派維修人員的差旅費、住宿及所需更挽的配件由用戶負擔。

              用戶接收鑒定

              在辦理產品驗收交接及其檢修結算之后,由用戶簽發維修反饋證明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。


              售后服務體系

                   南方泵業保證為用戶提供的貨物是全新的、未使用過的,采用******流的工藝和更佳材料制造而成,并完全符合******、行業、企業標準或合同規定的技術條件下生產的。保證設備經正確安裝、正常運轉和保養,在其使用壽命期內具有滿意的性能。設備制造完成后,出廠前南方員工保證對設備質量、性能要求按有關標準及合同規定進行詳細而全面的檢驗,使提供貨物達到用戶使用要求,并出具產品質量檢驗合格證。

                  現場參與調試
                    如為系統工程設備供貨承包,則設備安裝完畢后,根據需方要求,本公司將委派工程師進行指導設備運行試驗和檢查,如果試驗發現因設備質量問題而使設備性能與原技術要求有偏差,本公司負責解決。如有必要,重復試驗直到滿足要求。
                  現場安裝指導服務 
                    設備安裝應按南方公司編制的詳細施工圖進行。本公司在安裝過程中可提供免費指導,需確認設備方可進入調試階段。
                  現場技術服務 
                    根據實際情況需要,在協商后,為了成功地使設備投入運行,本公司可委派熟練的、有資格的技術人員到現場進行技術服務。
                  設備保修期及賠償承諾 
                    保修期內,本公司對由于水泵本身設計、工藝、材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責,設備更換、維修所涉及的維修費用及由此引起的相關損失由本公司承擔。
                  保修期過后備件供應及維修 
                    保修期后,本公司會以優惠的價格、優質的服務對設備提供備件及終身維修服務。
                  服務響應時限 
                    公司設有維修服務部,在接到需方維修通知后,我公司與24小時內予以響應,直至故障修妥完全恢復正常工作為止。


              質量保證體系

              1、嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的優質產品。

              2、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。

              3、保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備,產品決不帶缺陷出廠。

              4、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規定的關鍵部件分包商必須符合有關質量要求,必要時并經貴方認可。

              5、按合同規定向監造單位提供有關部門標準和圖紙,并為監造提供方便。對監造設備的停工待檢部位提前7天通知貴方及監造代表。

              6、 對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向貴方和監造代表通報、不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準,供方無條件的更換。在安裝和試運過程中,設備出現質量問題,先處理問題,再分清責任,一切以滿足貴方工程進度需要為準則。

              7、為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按貴方要求所供設備盡快進行免費更換、修理,直到貴方滿意為止。

              8、在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方盡可能快地免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任。

               

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